Q.

お客様から「発注数量を間違えたため、至急で納品してほしい」と依頼があった場合、どう対応すべきですか?

ANSWER

在庫がある場合に限り、最短で3営業日以内の発送が可能と案内します。
以下の手順で対応してください。

・在庫確認
対象製品の在庫があるかを倉庫システムまたは担当部署に必ず確認する。

・発送可能日の確認
3営業日以内の発送が標準対応だが、倉庫の作業状況により調整が必要な場合もあるため、確定日を必ず確認する。

・顧客への案内
在庫がある場合:発送予定日を明確に案内。
在庫がない場合:入荷予定または代替案(次回生産予定など)を案内。

・社内共有
特急対応となるため、営業・倉庫・物流担当へ情報連携を行う。